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中国平安业内首发5大尖刀服务 打造“极速 智能”用户体验

来源:邯郸之窗 编辑: 2017-04-24 15:43:11
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  2017年4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务,主打“极速、智能”,用“服务速度”和“课件创新”,逐一击破用户体验痛点。中国平安此次推出的“5大尖刀服务”,均是行业首创,将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

  发布会上,中国平安同时发布了金融行业第一份用户体验白皮书——《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书发现,以NPS为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升,但行业内仍存在参差不齐的现象。

  在用户体验洞察之上,中国平安率先推出产险在全球范围内的爆款服务“城市极速查勘”及“一键包办”;寿险秉持“平安在你身边”的服务理念,利用移动互联前沿技术实现“闪赔”,为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务;陆金所将通过线上投资理财全流程,为用户带来一站式的极致平台体验;养老险开创先河,业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务,打造出极速极简的“诚信赔”;平安信用卡将全面升级客户服务平台,重磅推出“一键极速服务”,从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务,到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务,全面开启信用卡APP一键极速服务时代。

  中国平安表示,此次发布的“5大尖刀服务”只是平安在“极速”和“智能”方面的创新和突破,未来平安还将在更多金融消费环节持续创造价值,为消费者带来更多行业领先的极致服务体验。

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