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客户窦先生是复兴区刑警队队长，工作辛苦且忙碌，2017年一月份的某天，窦先生在工作时突发脑出血，在邯郸市第一医院手术治疗，术后遗留右侧肢体偏瘫，生活不能自理。顶梁柱的坍塌，这对于一个普通家庭来说，无疑是增加了更重的负担。
今年6月份，客户向平安人寿邯郸中支提出理赔申请，由于客户肢体活动不利，平安人寿邯郸中支调查人员积极上门进行了理赔资料收集，并及时安排法医鉴定，在最短的时间内给客户送去理赔款。理赔完毕后，调查人员黄文奎心中仍惦记客户的恢复情况，及时与客户保持电话联系，经常关心和慰问。另外，黄文奎还带着鲜花来到客户家中慰问，并利用自己的医学专业给客户进行康复指导。客户家属真诚地表示：“平安保险的理赔服务也像警察的工作一样为社会、为生活保驾护航，让百姓的生活更加安定无忧。”与此同时，说话不太利索的窦先生也对平安表示衷心的感谢：本以为理赔完就结束了，没想到后续还能收到平安公司送来的关爱和花，真是一个有温度的公司。
面对客户的大加赞赏，平安能做的只有继续努力为每个公民送去安全与保障。平安人寿邯郸中支两核部的爱心活动仍在继续，并将通过各项爱心服务举措，努力提升每一位客户的理赔体验，提升客户的NPS!
